常見問答集

野泽地址酒店的前台营业时间是早上9点 - 下午6点

入住时间是下午3点。

退房时间是早上10点。

如果有空馀的客房，那麽您可以提早入住。然而，这也取决于在您之前是否有房客按时退房，因酒店需花费时间打理客房以供您入住。

请提前一天询问前台是否可以延迟退房。然而，这也取决于在您之后是否有新的房客要入住。酒店会收取每人每小时1,000日圆的延迟退房费用。

请儘早让我们知道您的抵达时间。我们会在您抵达的一週前告知您房号，以便您可以在抵达酒店后直接入住，好好休息一晚，第二天早晨或如果您要滑雪的话，也可以在第二天傍晚再办理入住。办理入住的地点是野泽地址酒店，前台营业时间是早上9点—下午6点。请带上您的护照办理入住。另外，如果您将搭乘长野雪季巴士，请让司机在长坂停车场让您下车。长坂地址酒店就在停车场前方200米处（由The Craft Room进入酒店）。

可以的。我们在野泽地址酒店的员工会在您退房的当天帮您照看行李。

您可以在退房的当天继续使用野泽地址酒店里的设施。

可以的，并且我们强烈建议您提前将行李/滑雪设备包寄到酒店。因长坂地址酒店并不设前台和礼宾部，请将行李等物品寄到野泽地址酒店(アドレス野沢)。行李通常会在寄出后的24小时内送抵酒店。
酒店的日语地址在这裡——请将地址出示给快递柜檯的员工，他们会协助您办理相关手续。

推荐快递公司：Kuroneto Yamato ヤマト运输株式会社（商标是一只黑色的猫和黄色的背景）

如果您预备提前将行李送至下一个地点，请在办理入住的时候通知前台工作人员，他们会就相关安排与您沟通。
您需要在航班起飞的48小时前将行李快递至日本机场。快递行李至其他日本境内地点则只需24小时。

快递行李的费用取决于您的行李尺寸和重量。一般行李的快递费用在每件行李2,500至4,000日圆之间。

酒店不提供接送服务。

您可以从饭山新干线列车站搭乘野泽巴士至最后一站（中央巴士站）下车，或搭乘计程车直接前往酒店，两种交通方式的路程都是20至25分钟。

饭山站属于北陆新干线，从东京站发车，但您也可以在位于东京市区的上野东京站上车。该新干线的反方向发车站则是金泽站。

详情请查阅该网址。

您可以在野泽地址酒店前台获取一份列车时刻表。除此之外，您也可以查阅该网址。

您可以在野泽地址酒店前台获取一份野泽巴士时刻表。除此之外，您也可以查阅该网址。

您可以在野泽地址酒店前台获取一份野泽巴士时刻表。除此之外，您也可以查阅该网址。

请至少提前一週将以下信息填妥后电邮给我们：
姓名：
客房预订号：
成人人数：
12岁及以下儿童人数：
航班抵达/起飞日期：
航班抵达/起飞时间：
哪个机场：
滑雪设备包数量：

您可以在搭乘列车的一个月前在JR日本铁路公司旗下的任何一家车站或通过该网址预订预留位置的车票。
途径饭山站的新干线也有自由席（不预留位置）的车票，这种车票无需提前预订。车站里的自动售票机有英文指示菜单，您可以在自动售票机购买预留位置和不预留位置两种车票。售票机可收取日圆现金及日本本地的信用卡。如果您要使用国外信用卡付款，请直接前往人工售票窗口。

如果您的团队人数少于20人，那麽您无需预订巴士。在高峰繁忙时段，如果一辆巴士已经满载，巴士运营商会自动安排另一辆巴士来载客。

如果您将搭乘预留位置的列车抵达饭山站，请提前至少3天将您的列车号码和抵达饭山站的时间电邮给我们，以便我们帮您预订计程车。您也可以直接在列车站前面的计程车亭搭乘计程车，无需预订。
如果您需要预订从野泽温泉村前往饭山站的计程车，尤其是预订週末的车，请提前至少2天告知野泽地址酒店的前台工作人员。

如果您的旅游行程中包括了许多长途列车行程，购买日本铁路周游券会比较优惠。您可以有不同的乘车选择，请利用该网址了解您是否应该购买日本铁路周游券。如果您需要购买日本铁路周游券，请在抵达日本之前就买好，并在您乘车的第一个列车站取票。

我们可以提供该服务。请提前至少2週将上车地点、乘车日期、抵达时间、人数以及行李数量等详情电邮给我们。

酒店的停车位有限。请在预订客房的时候就通知酒店一併为您预订停车位。停车费用是每辆车每晚2,000日圆。如果酒店的停车位满了，工作人员会指引您前往最近的公共停车场。

不需要。野泽是一个小村子，大多数地点都在步行范围内。

村子裡有很多不同类型的餐馆，大多数餐馆有不同的日式料理，但也有一些很好的西式菜肴。

可以的，并且我们建议您提前预订晚餐。村子里大多数比较好的餐馆空间都不大，而且高峰时段会有很多客人。请提前至少1週告知前台的工作人员您需要预订餐馆。

如果您想要更早前预订餐馆，您可以从11月开始就发电邮吿知我们。您只需让我们知道您的入住日期、是否对某些食物过敏以及您偏好的菜肴，我们就可以为您定製就餐方案！

有的。

没有。

有的，请在预订客房的时候就告知我们这些细节。

有一个小型的超市，饭山列车站则有几家更大型的超市。

可以的。这里的村民其都懂得如何辨别普通刺青和黑帮刺青！（如果您的刺青属于黑帮刺青，请用您居住的酒店里的温泉——长坂地址酒店的客人可以免费使用野泽地址酒店里的温泉。）

请查阅酒店客房里有关于温泉的使用说明。

故乡的温泉是一家室外温泉，每人需缴付500日圆的费用方可进去泡温泉。

一些酒店如宁旅馆 有私人温泉，通常仅限入住酒店的客人使用。

有的，Sparena温泉可以男女共用，所有人都需要穿上泳衣。

有几家足浴温泉分散在村子里的各个角落，请让酒店前台工作人员为您指路。

故乡的温泉和Sparena需付费后才能使用温泉。其他温泉都是免费让客人使用的，当然客人也可以在温泉入口的捐款箱投入一点钱，以贴补村民平日裡维修温泉的费用。

不可以，客人只能裸著泡温泉。只有Sparena温泉需要客人穿泳衣，因为这是男女共用的温泉。

您可以携带一条小的温泉毛巾进入温泉，但是您不可以将毛巾带进浴池。

您必须提前至少1天预订，请向酒店前台咨询。

半天 —— 下午1至5点。

每天都有雪猴观光团。

因为是户外观光，需要徒步几公里，所以请穿上合适的衣服和鞋子。

您必须提前至少1天预订瑜珈课，请向酒店前台咨询。

1个小时。

请向酒店前台索取一份课程表。

不需要，上课所需的瑜珈垫和其他器材会消毒乾淨后供您使用。

请穿上舒适的衣服。

带上您自己来上课就好啦。

我们的瑜珈老师很乐意帮您一起训练您的灵活度。

请在上课前将您的问题告知瑜珈老师，她会指导您练习适合您的瑜珈动作，避免伤害您的腰背，甚至有些动作会改善您的腰背疼痛问题。

可以的，请提前至少1週预订蛋糕。请知会酒店前台工作人员或者查阅该网址。

有的。

英文字母蛋糕
照片蛋糕
草莓蛋糕
巧克力草莓蛋糕
水果塔
不含麸质/鸡蛋/乳製品的蛋糕（週末的时候不一定有这种蛋糕）

蛋糕的价钱从2,500日圆起+1,200运费。

会的。

可以的。

店员会儘量。

可以的，费用从3,000日圆起 + 1,200日圆运费 。

请提前至少5天预订鲜花。如果您可以记得您太太的生日，那麽预订鲜花这种小事应该也不会耗费您太长时间。

玫瑰
自己搭配花束 —— 可以选择红色、粉色或者黄色的鲜花

您需要提前至少1天预订课程，大多数课程需要至少2个学生才能开课。

请向酒店前台工作人员索取一份课程表。

课程时长取决于课程的难度。例如製作荞麦麵只需要1个小时的课时，但是日式手工就需要3个小时。

不需要，老师会提供上课所需的一切材料。

长坂地址酒店就位于长坂缆车旁边，步行只需大概1分钟的时间。

27%是专业滑雪路线、22%是高级滑雪路线，剩下的51%是初级滑雪路线。另有两条越野滑雪路线，以及许多雪鞋徒步路线。

当然可以！您不仅可以在简单的滑雪道上滑雪，还可以搭乘缆车到高处尝试几条简单的高处滑雪道，您可以在上面享受到和滑雪高手们一样的风景。

往返滑雪场之间的巴士无需提前预订。您可直接前往中央巴士站等下一躺巴士，费用从每人6,200日圆起。请向前台工作人员索取一份巴士时刻表。

请使用该链接预订。

如果您打算在道内滑雪，那麽您不需要请嚮导，虽然嚮导可以帮助您更快速的熟悉山上的各个滑雪道。如果您不打算在道内滑雪，那麽您最好请一位山地滑雪嚮导。好的滑雪嚮导时间都排得很满，所以请儘早预订，我们建议您在预订酒店客房的同时就告知我们您需要一位嚮导。

在日影滑雪场。

从The Craft Room出来后，前往正对面搭乘免费的雪地摩托车，大概每10到15分钟就有一趟往返日影滑雪场和长坂。

有的。

有的，但是请儘早预订。

您可以在预订酒店的同时就预订滑雪课程，您也可以等到了之后请前台的工作人员帮您预订，需提前3天知会前台您要上滑雪课。

您可以考虑预订私人滑雪课，但是一起上课的人最好都有差不多的滑雪水平。

您可以考虑预订私人滑雪课，但我们并不建议您这麽做，因为单板和双板滑雪的技巧非常不同，本地很少有滑雪教练可以同时教授两种滑雪方法。

您可以考虑预订私人滑雪课。虽然如果大家的滑雪水平都差不多的话，学起来会比较有效率。您也可以考虑用半天来上滑雪课，剩下的半天大家可以一起滑雪，单板或双板都不限。

这取决于您想要如何学习滑雪、学到什麽程度等等。如果您可以在上课后仍然坚持反覆练习教练所教您的滑雪技巧，那麽您应该会进步地很快，也就不需要一直依赖教练陪您上课了。

这完全取决于您。有些尝试过衝浪或者滑板的人会觉得单板滑雪比较容易，也有另一些尝试过滑轮的人觉得双板滑雪比较容易。单板滑雪比双板滑雪更费体力，而且这两种滑雪的时尚风格也很不同呢！

雪鞋就是在您平时穿的靴子底下绑上小小的平台，这样一来您在雪地里行走的时候就不会陷进雪堆裡，也就可以在雪地上徒步啦。

只要是可以徒步的人都可以穿雪鞋。

可以。如果您到了酒店之后才预订，请提前1天知会我们。

从11月开始，您就可以通过电邮的方式预订缆车票，并在抵达酒店后到前台付现金（只接受现金付款）。付款后，您将会获得一张电子凭单，请在缆车票务处出示电子凭单以换取缆车票。

您也可以直接到滑雪场购买缆车票（可用现金或信用卡付款）。
滑雪场只售卖最多使用3天的缆车票。

有的，我们卖的缆车票使用期限最长8天。
然而，因为滑雪场目前只能发放3天使用期限的票，所以如果您购买了超过3天使用期限的票，您需要每3天都到缆车票务处用电子凭单换取新的缆车票。

可以的，缆车票会在起始日期后10天内过期。

仅在酒店前台接受现金付款。
如果您用信用卡付费的话，我们会额外收取4.5%信用卡费用。

一旦您用电子凭单换取了缆车票或者已经使用了缆车票，我们都不予以退款。
您只可以在缆车票的起始日期前退订。

村子里有很多滑雪设备租赁店。我们建议您向那些靠近滑雪坡的店租用滑雪设备，因为他们都有存储设施可供您存放滑雪设备，这样一来您就不需要扛著沉重的滑雪设备往返滑雪坡和酒店了。

一般是早上8点至下午5点。

您无需提前租用滑雪设备。如果您需要高规格的专业滑雪设备，您可以提前1天到店裡预订。如果您想要提前租用滑雪设备，也可以参阅该网址。

这取决于您所租用的设备规格如普通、最新款式、高级等等。费用从每人每天3,500日圆起。

都可以，其实店裡租用的滑雪设备质量都很好。如果您要带上自己的滑雪设备，日本有很好的快递服务（通常24小时内可送达目的地），可以从机场将您的滑雪设备送至野泽温泉村，这样也免去您带著沉重的滑雪设备辗转坐车的麻烦。

一般是没问题的。如果您不放心的话，请提前电邮给我们以便我们帮您咨询。

大多数位于滑雪场的租赁店都有存储设施可供您存放滑雪设备到第二天再继续使用。如果您带了自己的滑雪设备或者在村子里租用了滑雪设备，您需要将它带回酒店。日影滑雪场的存储设施有限。

可以的。

可以的。

有的。

会的，我们旗下的每间酒店/旅馆都有至少一名会双语的工作人员。

会的，我们旗下的每间酒店/旅馆都有至少一名会双语的工作人员。

野泽温泉村位于东京以北258公里处，距离东京大概3个半小时的车程，如果搭乘公共交通的话，大概2个小时就可从东京抵达野泽温泉村。

确认预订后的14天内需缴付30%的订金。
剩下的70%需在您抵达的30天前付清。

如果在抵达的30天前退订，我们会予以30%的订金退款。
如果在抵达的前15至30天内退订，我们将会收取30%的房费（也等于您的订金）。订金将不会退还给您，但您也无需缴付剩下的70%的费用。
如果在抵达前的14天内退订，我们会收取100%的费用，并不予以退款。

如果临时取消、早退或未按预订日期到酒店办理入住，我们将不予以退款

我们不提供食物。
位于酒店楼下的The Craft Room有售卖三明治、咖啡和啤酒，

我们旗下所有酒店/旅馆都提供免费的Wifi。

有的，通常在缆车站等地方，虽然覆盖率不是很广。

我们旗下所有酒店/旅馆都是无菸设施。

有的，酒店提供的资讯手册里有紧急服务电话号码。最近的医院在20分钟车程外的饭山市。

长坂地址酒店里的洗衣设施和洗衣液都供客人免费使用。

没有。

可以的，仅限2房1厅公寓里使用，费用是每晚2,500日圆。

日影滑雪场下面有一家日间托儿所，您需要提前至少3天预订。如果您需要该服务，请在您抵达野泽的1週前或更早前发电邮告知我们，并附上基本信息如孩子的姓名、年龄、是否对某些食物过敏、注意事项、是否可以自己如厕、托儿日期等等。

可以的，请提前至少1週发电邮告知我们。

有的。

您可以泡个温泉，逛一下滑雪博物馆，再泡个温泉，去徒步，然后再泡一下温泉。也可以去看看著名的雪猴，再泡个温泉，学习如何製作荞麦麵，之后再泡一下温泉。还可以坐在咖啡馆里读一本书，再回去泡个温泉。

欢迎向前台工作人员咨询，他们都可以乐意为您提供建议！

请发电邮询问，或向前台获取更多资讯。 村子外面有几家非常棒的餐馆，也有酒庄和清酒酿酒厂，开车的话无需太长时间就能到达这些地方。您也可以前往小布施 —— 一座很有历史的小镇，镇上有北斋博物馆、很好的餐馆、纪念品小店和一家清酒酿酒厂。